Questions fréquentes

Comptes et accès

À qui vendez-vous ?

À des entreprises enregistrées qui achètent pour revendre : importateurs, distributeurs, grossistes, chaînes de distribution et épicerie de spécialité. Pour acheter, il vous faut un compte professionnel que nous avons vérifié, et une première commande de petite taille ne fait pas exception. Le catalogue lui-même est ouvert sans compte, et chaque référence nomme le conditionnement dans lequel elle se présente et le pays où elle a été fabriquée ; les prix n’apparaissent qu’une fois qu’un compte approuvé s’est connecté.

Comment en ouvrir un ?

Enregistrez l’entreprise : sa raison sociale, le numéro d’immatriculation ou de TVA délivré par votre propre marché, le pays d’importation et ce que vous achetez. Nous vérifions ce numéro auprès du registre correspondant et nous vous écrivons dans les deux cas. Rien n’est facturé et aucune commande n’a à suivre ; la page programme professionnel expose les quatre étapes en détail.

Vendez-vous des quantités de détail aux consommateurs ?

Non. Nous vendons au conteneur, par cartons complets : il n’existe donc aucune unité contre laquelle une commande de consommateur pourrait être écrite. La quantité minimale de commande est en outre fixée par SKU, ce qui fait même de la plus petite référence d’un chargement mixte une quantité professionnelle.

Commander

Y a-t-il une commande minimale ?

Oui, fixée par SKU plutôt que par commande : sur un chargement mixte, elle s’applique donc référence par référence. Le catalogue l’affiche sur les références pour lesquelles elle a été enregistrée et le service commercial la fournit pour les autres ; la page programme professionnel détaille ce que cela implique pour un premier chargement.

Puis-je obtenir un échantillon d’abord ?

Oui, par le service commercial une fois votre compte ouvert. Ce qu’un carton échantillon règle, c’est le conditionnement plutôt que la formulation, qui appartient au propriétaire de la marque et qu’il ne nous revient pas de certifier. Le coût et le transport sont convenus au cas par cas selon votre demande, et la page programme professionnel expose ce pour quoi un échantillon vaut la peine d’être commandé.

Quels formats de conditionnement fournissez-vous ?

Chaque conditionnement est son propre SKU : ce que vous commandez est un conditionnement, et un nom de marque seul n’identifie rien. Une canette et une grande bouteille d’une même boisson portent des codes-barres différents et des nombres de cartons différents : ce sont deux références et elles sont chiffrées séparément. Chaque conditionnement est sa propre ligne au catalogue, avec son colisage sur sa fiche produit. Si le format que prend votre marché vous est plus clair que le code du conditionnement, nommez le format et le service commercial vous donnera le code.

Puis-je commander moins d’un conteneur complet ?

Le conteneur complet est l’unité de vente normale, et tout ce qui est inférieur se convient au cas par cas avec le service commercial plutôt que par le site. Écrivez à contact@vnfmcg.com avec les références souhaitées et la destination, et le service vous dira si un chargement partiel peut être constitué. Pour une première commande, un 20 pieds mixte porte de nombreuses références en petites quantités plutôt que de la profondeur sur une seule.

Conditions et paiement

Sous quels incoterms vendez-vous ?

Départ entrepôt depuis notre entrepôt et FOB Hô Chi Minh-Ville sont les conditions permanentes sous les Incoterms 2020 ; le CFR et le CIF sont chiffrés sur demande. Le risque vous est transféré à bord au port d’embarquement en FOB, CFR et CIF, et à l’entrepôt en départ entrepôt. En CFR et en CIF, le fret est à notre charge et ce risque ne l’est pas, et l’assurance sur facultés que le CIF nous oblige à souscrire est le minimum fixé par la règle plutôt qu’une couverture tous risques, comme l’expose la page qualité. Nommez l’incoterm avec vos références, car il change le montant et ce que votre propre assurance doit couvrir.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Par virement bancaire ou par crédit documentaire, en USD, EUR ou GBP. Les conditions elles-mêmes sont fixées pour votre compte plutôt que publiées comme une politique unique : elles apparaissent dans l’espace compte une fois celui-ci approuvé, et chaque offre les rappelle. Nos coordonnées bancaires ne vous parviennent que sur une facture commerciale ou proforma et nulle part ailleurs : considérez donc comme fausses des coordonnées arrivant par simple courriel et téléphonez au service commercial avant de payer. Lorsqu’un crédit documentaire est en jeu, ouvrez-le pendant que les références sont encore en cours d’arrêt, afin que sa rédaction puisse être confrontée aux documents que l’expédition produira réellement.

Combien de temps un devis est-il valable ?

Chaque devis porte sa propre date de validité. Passée cette date, les références doivent être chiffrées à nouveau, car les prix d’achat qui les sous-tendent, les taux de fret et les taux de change évoluent tous. Une offre révisée remplace la précédente plutôt qu’elle ne la modifie.

Documents et certification

Quels documents accompagnent une commande ?

Quatre groupes : la facture commerciale et le document de transport ; une liste de colisage détaillée par SKU avec le nombre de cartons, les codes de lot et les dates de durabilité minimale ; le certificat d’origine ; et ce que votre destination et le contenu ajoutent à ces trois. Nous n’émettons pas de certificat d’analyse et ne pouvons pas en obtenir, puisque nous ne fabriquons ni n’analysons les marchandises. Une partie de ce quatrième groupe est détenue par le fabricant et dépend de son accord pour la communiquer, et la page documents énumère ce qui en relève. Le jeu applicable à une expédition est confirmé par écrit avant votre commande.

Comment vérifier que les marchandises sont bien ce qu’elles prétendent être ?

Pas en nous demandant de les analyser : les contrôles de libération d’une référence relèvent de l’usine qui l’a fabriquée, et nous n’en commandons aucun. Ce que nous faisons, c’est lister les codes de lot et les dates de durabilité minimale par SKU sur la liste de colisage, photographier les codes de production à l’empotage pour que ces photographies accompagnent les documents, et accepter un inspecteur que vous désignez sur toute commande, à vos frais. Le contrôle qui ne demande rien de nous consiste à photographier un code sur un carton échantillon et à le soumettre au bureau de cette marque sur votre marché, en demandant quelle usine et quelle date il encode.

Pouvez-vous fournir sous un référentiel de certification ?

Non. Ce type de certification est détenu par un site de production plutôt que par nous : HACCP, ISO 22000, BRCGS et FSSC 22000 sont délivrées à un site après audit de ce site, elles appartiennent donc à celui qui a fabriqué les marchandises. Ce que nous pouvons faire, c’est demander au site qui a fabriqué un SKU nommé son certificat et vous le transmettre tel quel, avec son numéro, son organisme certificateur et son expiration. Demandez-le par SKU, car le site change avec la référence ; lorsqu’il ne nous est pas communiqué, nous vous le disons, et la page qualité expose la position complète.

Sans réponse ici