الأسئلة الشائعة

الحسابات والوصول

لمن تبيعون؟

لشركات مسجّلة تشتري بغرض إعادة البيع: مستوردون وموزّعون وتجار جملة وسلاسل تجزئة وبقالة متخصصة. وللشراء تحتاجون حسابًا تجاريًا وثّقناه، ولا استثناء لطلب أول صغير. أما الكتالوج نفسه فمفتوح بلا حساب، وكل صنف يذكر العبوة التي يأتي بها وبلد تصنيعه؛ والأسعار تظهر فقط حين يسجّل حساب معتمد دخوله.

كيف أفتح حسابًا؟

سجّلوا الشركة: اسمها، ورقم السجل أو الرقم الضريبي الذي يصدره سوقكم، والبلد الذي تستوردون إليه، وماذا تشترون. نتحقق من ذلك الرقم لدى السجل الذي أصدره ونكاتبكم في الحالتين. لا رسوم على ذلك ولا يلزم أن يتبعه طلب، وصفحة البرنامج التجاري تبيّن الخطوات الأربع كاملة.

هل تبيعون كميات تجزئة للمستهلكين؟

لا. نبيع بالحاوية ومن كراتين كاملة، فلا توجد وحدة يمكن أن يُكتب في مواجهتها طلب مستهلك. كما أن الحد الأدنى للطلب يُحدَّد لكل SKU، وهو ما يجعل حتى أصغر صنف في شحنة مختلطة كمية تجارية.

الطلب

هل هناك حد أدنى للطلب؟

نعم، يُحدَّد لكل SKU لا لكل طلب، فهو في الشحنة المختلطة يُلزم صنفًا بصنف. والكتالوج يعرضه على الأصناف التي سُجِّل لها، وقسم المبيعات يقدّمه للباقي؛ وصفحة البرنامج التجاري تشرح ما يعنيه ذلك لشحنة أولى.

هل يمكنني الحصول على عينة أولًا؟

نعم، عبر قسم المبيعات بعد فتح حسابكم. وما تحسمه كرتونة العينة هو العبوة لا التركيبة، فالتركيبة تخص مالك العلامة وليست لنا لنشهد بها. أما التكلفة والنقل فيُتفق عليهما حالةً بحالة حسب ما تطلبونه، وصفحة البرنامج التجاري تبيّن ما تستحق العينة أن تُطلب لأجله.

ما أحجام العبوات التي توفّرونها؟

كل عبوة هي SKU مستقل، فما تطلبونه عبوة، واسم العلامة وحده لا يعرّف شيئًا. فالعلبة والزجاجة الكبيرة من مشروب واحد تحملان باركودين مختلفين وعددي كراتين مختلفين، فهما صنفان ويُسعّران على حدة. وكل عبوة صنف مستقل في الكتالوج، بتعبئتها على صفحة منتجها. وإذا كان الشكل الذي يأخذه سوقكم أوضح لديكم من رمز العبوة، فسمّوا الشكل وسيعطيكم قسم المبيعات الرمز.

هل يمكنني طلب أقل من حاوية كاملة؟

الحاوية الكاملة هي وحدة البيع المعتادة، وأي شيء أقل يُتفق عليه حالةً بحالة مع قسم المبيعات لا عبر الموقع. اكتبوا إلى contact@vnfmcg.com بالأصناف التي تريدونها والوجهة، وسيخبركم القسم إن كان يمكن بناء شحنة جزئية في مواجهتها. وللطلب الأول، تحمل حاوية 20 قدمًا مختلطة أصنافًا كثيرة بكميات صغيرة بدل عمق في صنف واحد.

الشروط والدفع

بأي شروط إنكوترمز تبيعون؟

التسليم من مستودعنا وFOB مدينة هوشي منه هما الشرطان الدائمان بموجب إنكوترمز 2020؛ وCFR وCIF يُسعّران عند الطلب. وتنتقل إليكم المخاطرة على ظهر السفينة في ميناء الشحن بموجب FOB وCFR وCIF على السواء، وعند المستودع بموجب التسليم من المستودع. وبموجب CFR وCIF تكون أجرة الشحن علينا وتلك المخاطرة ليست كذلك، وتأمين البضاعة الذي يلزمنا CIF بترتيبه هو الحد الأدنى الذي تضعه القاعدة لا تأمينًا ضد كل الأخطار، كما تبيّن صفحة الجودة. سمّوا الشرط مع أصنافكم، لأنه يغيّر الرقم ويغيّر ما يجب أن يغطيه تأمينكم.

ما شروط الدفع؟

بالتحويل البرقي أو بالاعتماد المستندي، بالدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الإسترليني. أما الشروط نفسها فتُحدَّد في مواجهة حسابكم لا تُنشر كسياسة واحدة: تظهر في منطقة الحساب بعد اعتماده، ويعيد كل عرض سعر ذكرها. وتصلكم بياناتنا المصرفية على فاتورة تجارية أو مبدئية ولا مكان غيرهما، فعاملوا بيانات الحساب التي تصل بالبريد الإلكتروني وحده على أنها مزيفة واتصلوا هاتفيًا بقسم المبيعات قبل الدفع. وحين يكون هناك اعتماد مستندي، افتحوه بينما لا تزال الأصناف تُحسم، لتُراجع صياغته في مواجهة المستندات التي ستنتجها الشحنة فعلًا.

كم تبقى صلاحية عرض السعر؟

كل عرض سعر يحمل تاريخ صلاحيته على وجهه. وبعد ذلك التاريخ يجب إعادة تسعير الأصناف، لأن أسعار الشراء خلفها وأسعار الشحن وأسعار الصرف كلها تتحرك. والعرض المعدّل يحل محل السابق لا يعدّله.

المستندات والشهادات

ما المستندات التي تأتي مع الطلب؟

أربع مجموعات: الفاتورة التجارية ومستند النقل؛ وقائمة تعبئة مفصّلة لكل SKU بعدد الكراتين وأكواد التشغيلات وتواريخ الصلاحية؛ وشهادة المنشأ؛ وما تضيفه وجهتكم ومحتويات الحاوية إلى تلك الثلاث. ولا نصدر شهادة تحليل ولا نستطيع الحصول عليها، لأننا لا نصنع البضاعة ولا نفحصها. وجزء من تلك المجموعة الرابعة يحمله المصنّع ويتوقف على إفراجه عنه، وصفحة المستندات تدرج ما يقع فيها. وتُؤكَّد مجموعة الشحنة كتابةً قبل أن تطلبوا.

كيف أتحقق من أن البضاعة هي ما تقول إنه هي؟

لا بأن تطلبوا منا فحصها: فاختبارات الإفراج خلف الصنف تقع لدى المصنع الذي أنتجه، ونحن لا نكلّف بأي اختبار خاص بنا. ما نفعله هو إدراج أكواد التشغيلات وتواريخ الصلاحية لكل SKU في قائمة التعبئة، وتصوير أكواد الإنتاج عند التحميل لتسافر تلك الصور مع المستندات، وقبول مفتّش تسمّونه في أي طلب على نفقتكم. أما الفحص الذي لا يحتاج شيئًا منا فهو تصوير كود من كرتونة عيّنة وعرضه على مكتب تلك العلامة في سوقكم، وسؤاله عن المصنع والتاريخ الذي يرمز إليه.

هل تستطيعون التوريد بموجب نظام شهادات؟

لا. فهذا النوع من الشهادات يحمله موقع تصنيع لا نحن: HACCP وISO 22000 وBRCGS وFSSC 22000 تصدر لموقع بعد تدقيقه، فهي تقع لدى من صنع البضاعة. وما نستطيعه هو أن نطلب من الموقع الذي صنع SKU مسمّى شهادته وننقلها إليكم كما هي، برقمها وجهة إصدارها وتاريخ انتهائها. اسألوا لكل SKU، لأن الموقع يتغيّر بتغيّر الصنف؛ وحين لا يُفرج عنها لنا نخبركم، وصفحة الجودة تبيّن الموقف كاملًا.

ما لا إجابة له هنا